久装鳖即成鳌

离职后的感想——公司结构篇(3/11)

公司的结构是以北京为主。深圳，上海，武汉，大连为辅的。其中深圳应该是这几个分公司里人最多的，上海和武汉都不如深圳的人多，大连人应该也不少，但是是新建的，主要做推广。具体人数和结构我不清楚，这其实就是弊端，因为在我的工作中会跟各分公司多少有点联系，所以对他们的不了解也导致很多事情都没有深入进行下去。我面试的时候问了公司的盈利模式，我记得经理是这样回答我的：“该让你知道的自然会让你知道。”

正因为如此对于公司结构这种问题在我负责设计公司流程和制度的时候(我说过我的事情很杂的，后来公司的流程和制度规范也是我的职责之一)试探的表达过我的意思，我始终认为公司结构都不清，没有办法制定流程和制度，但似乎经理觉得没有必要，我也没有追问。

因为我人在北京所以北京虽然结构不清但是我多少还可以了解。
我到公司的时候人员的结构是这样的：
1经理
1打杂的，就是我
1美工
2外部推广
2内部推广
3产品经理（采购）
4客服
1出纳
1会计
2送货员
1司机
1打包
1程序（很少很少到公司，挂靠在另外一家软件公司）
我离开公司的时候人员结构是这样的：
1经理
1打杂的，就是我
1美工
1网站维护（我全权负责的，也是我招的，最后交接也是他）
2产品经理（采购）
5客服（跟我去的时候客服都不是同一批了）
1出纳（一个客服变成了出纳）
1会计（会计离职了新招的）
1库管（原出纳变成了库管）
1程序
1银行客户经理

这里没有包括中关村三个柜台里的人，和负责光盘那边的人。我所说的这些人里面全部都是平级关系，没有谁管谁，或许我在某些时候和事情上是都要牵扯到一点。但实际上从结构上来说都是平级的。

我说一个因为公司结构不清问题所带来的影响的例子：
我曾经教会公司所有人包括部分分公司的人使用一种帐号管理软件，目的是为了方便帐号密码的修改（因为我们的信息经常被盗取，不知道是通过什么途径，所以要求时常更换密码）和辞职的交接。这个东西实施起来难点在于很多人觉得没有必要，嫌麻烦，很多人甚至是电脑盲，就会用QQ什么的。于是我专门录制了视频教程，可惜看的人并不多。最后我先教会一个，再让这一个人去教会另外的人，如果还有不会的再问我。然后实施的时候我一个一个检查，采用的办法是：
1， 发送这个软件生成的帐号列表（不包括密码）到我的邮箱
2， 发送这个软件生成的帐号里面（包括密码）到经理的邮箱
为此经理还跟我说觉得麻烦，我跟他说：“在我不能看到密码的情况下，我是没有办法监督其他人是否修改了密码的，只有发送到你的邮箱才能起到震慑作用，你并不需要去看。另外这也能起到一个备份的作用。”

可是分公司的某个负责的同事突然离职了，我不知道，同时我也不知道谁来接替他。等我知道他离职的时候他人已经走了，软件也没有按照我所说的交接，我同时也不知道他的接任者是谁，问谁似乎谁都不知道。同时这样的事情也发生在北京，一个同事离职了，等她走了我才知道。当然这不仅仅是一个结构不清的问题，也是权利的问题。我不能问一个要离职的同事，问他是否交接了，因为我最多只是个产品经理，经理没有安排我负责交接事宜，我甚至也不知道他应该交接给谁。

这一方面是权利的问题，以后我会谈。另一方面对于分公司来说也是结构问题，结构不清导致我没有办法对这种事情做预防，我只能对负责人说要教会其他人，至于其他人是谁我不清楚，更没有办法监督。更何况如果要等到离职再说这些，没人会给你教的，人都要走了谁还弄这些。

更明显的影响就是结构不清，职责不可能清楚，职责不清楚流程更不可能清楚。出了一次这样的事情后我就知道是不可能实施下去了，因为如果我要实施下去我就要不停的教这个软件下去没有尽头。而且也失去了他的意义。所以最后只有我离职的时候我才用这个软件把所有帐号交接了。我手上的帐号有不少，而且都很重要。如果不是这个软件不太可能交接清楚。我们公司往往是等一个员工离职了很久，要用到这个帐号的时候才发现帐号没有交接，然后谁也不知道帐号是多少，也不知道谁应该知道，所以谁都没有责任，但是帐号却不知道了，很搞笑。

所以结构不清这个问题就会导致职责不清，那么制度和流程都没有办法实施。